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西海岸新区知识产权快速维权中心排号预约系统案例
为响应国家的号召,大力推进各地政务中心的基层工作,为群众提供高效、公正、透明的便民服务平台。为提高群众办事体验、解决群众排队久、办事难的拥挤情况,各地的政务服务大厅、营业厅、政府部分陆续引进排队叫号系统。人流量拥挤,现场混乱的情况得到很大改善,办事环境变得井然有序,有效提高群众办事效率,提升服务水平,实现智能化排队办事。
一、系统组成
完整的一套服务大厅排队叫号系统,是由排队叫号机、液晶集中大屏、窗口显示屏、窗口屏一体机、呼叫器、窗口评价器组成。
二、系统功能:
1.呼叫顾客; 2.转移; 3.插入顾客; 4.呼叫指定顾客; 5.暂停服务; 6.复位; 7.编辑号票; 8.服务质量评价功能; 9.统计管理功能; 10.缺纸报警
排队叫号系统的启用,有效减少排队时出现的拥挤、插队、争吵、杂乱无章的现象,简化了办事流程,提高办事效率,为群众提供良好的办事环境。系统操作简单,系统稳定,具备良好的延展性、可拓展性、先进性,可以满足多样化的功能需求,实现数据统计管理,方便进行分析。
三、系统设计方案
在服务大厅入口处、咨询台旁边放置排队取号机,来办事的群众可以自己选择需要办理的业务类别一键取号,小票上会显示排队的号码、前面排队的人数,大概等候的时间,取了号之后,系统会自动排入队列,传达到工作人员电脑上。
液晶显示大屏
取号后,大厅、侯诊区的液晶显示大屏会显示当前的排队信息,办事人员可以根据屏幕显示的号码,自己安排时间。
服务窗口显示屏
窗口显示屏主要用来显示当前窗口的编号信息,正在办理的号码。
呼叫器
柜台工作人员在处理完一单业务时,在呼叫器上结束业务,按下一位,液晶显示大屏跟窗口显示屏会同时显示下一位办理的号码, 办理的窗口编号,同时进行语音呼叫,支持重呼,被叫到号的群众,直接前往相对应的窗口进行办理。
评价器
办理完业务后,评价平板会弹出评价页面,让办事人员对此次服务进行评价,有效监督工作人员的工作效率,服务态度。
排队叫号系统的实施,优化了服务大厅办事环境,节省办事群众的时间,提高办事效率,提升大家办事体验,一定程度上提高政务中心的服务水平。
